Порядок подачи и рассмотрения жалоб и апелляций

ООО «GSI Overseas» обеспечивает прозрачный и регламентированный процесс рассмотрения жалоб и апелляций в соответствии с требованиями ISO/IEC 17021-1 и ISO/IEC 17003.

1. Кто может подать обращение

Жалобу или апелляцию может подать любое заинтересованное лицо, включая:

заявителей на сертификацию;
сертифицированные организации;
потребителей сертифицированных организаций;
иные заинтересованные стороны.

2. Подача жалобы

Жалоба подается в орган по сертификации напрямую.
В жалобе указываются:

суть обращения и обстоятельства, послужившие его основанием;
стороны, которых касается жалоба;
контактные данные заявителя.

Срок подачи жалобы:
не позднее 30 календарных дней с даты события, послужившего основанием для жалобы.

3. Регистрация и подтверждение получения

После поступления:

жалоба регистрируется в установленном порядке;
заявителю направляется подтверждение о получении и регистрации жалобы.

Срок направления подтверждения:
не позднее 7 календарных дней с даты поступления жалобы.

4. Рассмотрение жалобы

Орган по сертификации:

анализирует представленные сведения;
при необходимости запрашивает дополнительную информацию у заявителя и/или затронутых сторон;
оценивает обоснованность жалобы и возможное влияние на сертификацию.

Срок рассмотрения жалобы:
до 30 календарных дней с даты регистрации.

По результатам рассмотрения заявителю направляется мотивированный ответ с указанием принятого решения и, при необходимости, предпринятых мер.

5. Подача апелляции

Апелляция подается в случае несогласия заявителя:

с решением по сертификации;
с результатами рассмотрения жалобы;
со статусом, сроком действия или областью действия сертификата соответствия.

Апелляция рассматривается независимым органом с обеспечением отсутствия конфликта интересов.

6. Рассмотрение апелляции

После регистрации апелляции:

проводится ее объективное рассмотрение;
заявитель уведомляется о принятом решении.

Срок рассмотрения апелляции:
до 14 календарных дней с даты регистрации.

7. Информирование заявителя

По итогам рассмотрения жалобы или апелляции заявитель:

получает официальное уведомление о принятом решении;
информируется о завершении процесса рассмотрения.

8. Конфиденциальность и беспристрастность

Вся информация, полученная в ходе рассмотрения жалоб и апелляций, является конфиденциальной.
Лица, участвующие в рассмотрении обращений, не принимают участия в соответствующих аудитах и сертификационных решениях.

9. Нормативная основа

Процесс подачи и рассмотрения жалоб и апелляций регламентирован процедурой:
GS-10 «Процедура рассмотрения жалоб и апелляций», разработанной в соответствии с ISO/IEC 17021-1 и ISO/IEC 17003.

В случае возникновения жалоб и апелляций просим Вас отправить Ваше обращения в письменной форме с указанием содержания жалобы/апелляции и контактные данные Заявителя по адресу [email protected], а также по адресу: 100084, г.Ташкент, ул. Амира Темура, 107B

Более детально о процедуре подаче жалоб/апелляций Вы можете узнать по следующему номеру +998 90 373 70 72